強化疫情防控常態(tài)化。持續(xù)完善疫情防控預案，堅決落實好“五有三嚴”，加強加油站、餐廳、便利店、衛(wèi)生間防護措施，對人流量較大的公共服務區(qū)域進行全方位消毒，針對顧客經常接觸的水龍頭開關、門簾、自販機等每班定期進行消毒。堅持對進入餐廳、便利店、衛(wèi)生間的司乘一一測量。強化聯(lián)防聯(lián)控，認真貫徹落實疫情防控報送處置機制，設置隔離房，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時報告，及時隔離，及時送醫(yī)。
強化安全保通、保暢。按照“誰主管誰負責”“一崗雙責”的工作要求，壓實安全生產責任，傳導安全生產工作壓力，科學分工，形成合力。積極開展安全生產大檢查，對火源、水源、電源等重點部位進行全面排查，確保風險隱患整改落實到位，消除安全隱患；加強應急預案演練，提升風險治理能力和水平。堅持食品衛(wèi)生排查制度，組織專人每日開展食品安全隱患排查，持續(xù)按要求做好食品留樣工作，做好供水設施的清潔、消毒等工作。強化責任追究，警鐘長鳴，預防責任事故發(fā)生。嚴格按照雙重預防體系建設要求，加強安全生產培訓，提高員工安全生產意識，明確安全紅線，確保安全生產零事故。
強化服務保障、文明服務。所屬各單位成立清明、五一假期服務保障、疫情防控、安全生產工作領導小組。各服務區(qū)持續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，在假期期間增加公共場所、設施設備的清掃、清潔頻次，為出行公眾創(chuàng)造一個舒適的出行環(huán)境。各服務區(qū)、加油站設置便民服務點或者青年志愿者服務臺，準備常用急救藥品，并加強急救藥品管理，利用廣播、電子顯示屏、溫馨提示牌等及時提醒交通流量情況；樹立精細服務、首問負責制，堅決執(zhí)行“一旗、一哨、一背心”工作要求，做好自身防護的同時，科學有序指揮車輛分流，及時處理各種擁堵以及其它問題。備足油品、豐富商品種類的同時，加強檔口管理，注重豐富菜品、提升飯菜質量和口感。
節(jié)日期間，公司所屬服務區(qū)好人好事不斷涌現(xiàn)。4月2日，淮陽服務區(qū)北區(qū)廣場，疏導員常紅旗了解到一位女乘客被大巴遺忘，并且行李、錢包等物品一并遺落在車上。幾經輾轉，在值班經理董俊利的幫助下，事情最終妥善解決，失主在感謝信中深情寫道：不是親人，勝似親人。4月3日，信陽服務區(qū)西區(qū)廣場，值班經理李寬友幫助走失小男孩找到家長。4月4日，息縣北服務區(qū)廣場上一輛轎車電瓶虧電導致車輛無法正常啟動。經過服務區(qū)工作人員多番努力后，故障車輛終于可以正常啟動。車主堅持以現(xiàn)金表達謝意被婉拒，返程后將該段經歷以《大別山區(qū)盛開“服務”花》為題發(fā)表至《今日頭條》，對服務區(qū)人的優(yōu)質文明服務進行了高度贊揚。
強化值班值守。節(jié)日期間，公司上下嚴肅值班紀律，嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，值班人員在崗在位、履職盡責，未有擅離職守、空崗、脫崗現(xiàn)象，確保通信聯(lián)絡暢通。高度重視輿情監(jiān)控，制定具體措施，安排專人負責，對各大網(wǎng)站、視頻平臺開展全方位搜索，化解不必要的輿情糾紛，凈化公司輿情環(huán)境。開展非法營運全面排查整改，健全長效機制，建立服務區(qū)非法營運監(jiān)管聯(lián)絡人制度，發(fā)現(xiàn)非法運營行為及時撥打舉報電話，配合執(zhí)法部門做好取證調查工作。利用智慧化監(jiān)控系統(tǒng)對違法倒客行為實時監(jiān)控，增加保安巡邏頻次，建立協(xié)同治理機制。4月4日，一涉嫌非法營運車輛在黃帝宮服務區(qū)停留，服務區(qū)響應積極、配合緊密，協(xié)助執(zhí)法部門，調取監(jiān)控錄像，鎖定涉嫌車輛，并為隨后開展的執(zhí)法行動提供了服務保障。
強化黨風廉政建設。公司所屬單位嚴格落實中央八項規(guī)定精神和廉潔自律有關要求，嚴防“四風”問題反彈回潮，領導干部率先垂范，帶頭樹立文明祭祀理念，以良好的黨風引導樹立文明和諧的社會民風、良好家風。暢通舉報渠道，接受社會監(jiān)督，嚴格查辦違紀問題。